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 Nous mettons tout en œuvre pour réaliser les meilleures prestations, et vous donner l’assurance d’être à vos cotés au quotidien. Agréé services à la personne, La Green Compagnie s’engage dans une « certification Qualité » auprès de la FEDESAP.
En parallèle, nous avons souhaité nous engager personnellement auprès de vous.
Le Suivi Qualité : Afin de toujours mieux vous satisfaire, nous avons mis en place une procédure de suivi qualité.
Satisfait ou refait : Votre satisfaction est notre principal engagement. Si vous n’étiez pas content d’une de nos interventions, nous nous engageons à la refaire dans les 48h.
Une charte HQS : Haute Qualité de Services
Charte qualité
La présente Charte Qualité traduit l'éthique professionnelle de LA GREEN COMPAGNIE et garantit à ses clients un service de qualité. Ces règles, valeurs et principes sont partagés par l'ensemble de nos salariés qui concourent tous à un seul objectif : Votre satisfaction.
Compétence
Nous mettons à votre disposition une personne de confiance, rigoureusement sélectionnée pour son expérience du métier et ses qualités personnelles et relationnelles.
Personnalisation/Ecoute
Nous nous engageons à vous apporter une réponse professionnelle adaptée à vos besoins.
Discrétion
Nous prenons l'engagement d'agir avec discrétion, dans le respect de votre vie privée et de votre intimité.
Disponibilité
Nous répondons à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 12h00. Si nous ne pouvions le faire immédiatement, nous nous engageons à vous apporter une réponse en moins de 24 heures.
Un numéro d’appel 24h/24 * 7j/7 est communiqué aux seuls clients
Transparence
Nos tarifs sont " tout compris" (assurances, déplacement…) , sans abonnement ni frais administratifs.
Liberté
Vous pouvez interrompre temporairement votre forfait pendant vos congés ou le résilier sans contrepartie financière en respectant un préavis de 72 heures.
Garantie
Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous satisfaire. Néanmoins, si vous n'étiez pas pleinement satisfait de la prestation, nous nous engageons à la refaire dans les 48 heures.
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