La green compagnie

Les services à domicile en toute liberté.
Que vous ayez besoin de nous ponctuellement ou régulièrement, La Green Compagnie vous accompagne.

A la carte : C’est vous qui choisissez le jour des interventions, le type d’intervention. Vous êtes libre de suspendre le contrat à tout moment (en prévenant au minimum 48 heures à l’avance).

Étape 1 : Contactez-nous
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 64 13 29 02 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 (un répondeur est à votre disposition en dehors de ces horaires), ou par le formulaire de contact du site internet.
Dés que nous recevons votre message, nous vous proposons un rendez vous chez vous ou par téléphone, afin de réaliser une évaluation de vos besoins.

Étape 2 : Le rendez-vous d’évaluation
Par téléphone ou sur rendez-vous à votre domicile, nous répondons à toutes vos questions. Nous recueillons vos souhaits et réalisons avec vous une évaluation de vos besoins. Ensemble nous remplissons une feuille de route avec vos instructions.   
Nous vous établissons un devis personnalisé suivant notre grille tarifaire et vous proposons plusieurs moyens de paiement. (CESU, chèque ou virement bancaire).
A l’issue de cet entretien, nous vous envoyons par courrier (ou mail)  les conditions générales d’utilisation ainsi que la convention du ou des service(s) choisi(s), puis nous convenons d’une première date d’intervention.

Étape 3 : Les interventions
Le jour de l’intervention, nous nous présentons chez vous avec l’intervenant pour effectuer la prestation, munis de la « feuille de route ». La prestation accomplie, il remplit une « fiche d’intervention » indiquant le travail effectué et vous en laisse un double.
Un « cahier de liaison » est mis à votre disposition afin de vous permettre de communiquer avec l’intervenant en cas d’absence (consignes particulières, messages, réponses de l’intervenant, besoins spécifiques).

Étape 4 : Le Suivi Qualité
Afin de toujours mieux vous satisfaire, nous avons mis en place une procédure de suivi qualité.Satisfait « ou refait » : Votre satisfaction est notre principal engagement. Si vous n’étiez pas satisfait d’une de nos interventions, nous nous engageons à ne pas vous la facturer, ou à la refaire gracieusement dans les 48h. A tout moment, vous pouvez nous contacter par téléphone au 01 64 13 29 02 ou par mail Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour nous faire part de vos remarques.

• A la fin de chaque prestation ponctuelle, ou à réception de votre facture mensuelle, vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions en nous renvoyant les « fiches de satisfaction et de suivi ».

• Une fois par an, vous recevez une enquête détaillée de satisfaction sur les services proposés et les prestations des intervenants.

 
Étape 5 : Les conditions de règlement
Nous vous facturons les prestations à l’issue des interventions.
En cas de prestation ponctuelle, vous recevez la facture après la prestation effectuée sinon elle vous est envoyée en fin de mois. La facture mensuelle reprend les éléments de votre contrat ainsi que les régularisations survenues entre temps.
Si vous n’êtes pas satisfait l’intervention n’est pas facturée. Annulation sans frais 48 heures avant le début des interventions

• Espèces
• Chèques bancaires ou postaux
• Virements
• Prélèvement automatique
• CESU
  

Votre satisfaction avant tout !! Nous mettons tout en œuvre pour réaliser des prestations de qualité. Notre personnel est recruté par une sélection rigoureuse afin d’établir une relation de confiance. Nous les formons et les accompagnons au quotidien afin que nos intervenants s’appliquent à vous fournir un travail irréprochable.   Afin de vous apporter toutes les garanties nécessaires, nous sommes assurés pour toutes les prestations que nous effectuons à votre domicile....

Notre différence ? Etre proche de vous au quotidien pour vous fournir des services à domicile de qualité.